{"id":11250,"date":"2026-09-03T07:48:44","date_gmt":"2026-09-03T07:48:44","guid":{"rendered":"https:\/\/buztgrowth.com\/?p=11250"},"modified":"2026-09-11T13:26:16","modified_gmt":"2026-09-11T13:26:16","slug":"les-pieces-tiktok-ont-disparu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/buztgrowth.com\/fr\/tiktok-coins-disappeared\/","title":{"rendered":"O\u00f9 sont pass\u00e9s mes pi\u00e8ces TikTok\u00a0? 10 fa\u00e7ons de le d\u00e9couvrir"},"content":{"rendered":"<div  class=\"section-element\"><div class=\"row\"><div class=\"medium-12 hetextmy nasa-col columns\"><div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" ><p>Le solde de vos TikTok Coins peut sembler inf\u00e9rieur \u00e0 la normale pour plusieurs raisons. Vous avez peut-\u00eatre utilis\u00e9 un autre compte, envoy\u00e9 un cadeau sans en conna\u00eetre le co\u00fbt total, utilis\u00e9 des Coins pour une autre fonctionnalit\u00e9 TikTok \u00e9ligible, demand\u00e9 un remboursement ou constat\u00e9 une activit\u00e9 non autoris\u00e9e sur votre compte.<\/p>\n<p>L&#039;\u00e9tape la plus importante n&#039;est pas d&#039;acheter imm\u00e9diatement un autre pack de Coins. Commencez par v\u00e9rifier si les Coins ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9pens\u00e9s, bloqu\u00e9s, annul\u00e9s, ajout\u00e9s \u00e0 un autre compte ou s&#039;ils ne s&#039;affichent tout simplement pas correctement. TikTok fournit des historiques de transactions et d&#039;activit\u00e9 Coin qui peuvent vous aider \u00e0 reconstituer le d\u00e9roulement des \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n<p>Ce guide explique ce qu&#039;il faut v\u00e9rifier lorsque votre <strong>Les pi\u00e8ces TikTok ont disparu.<\/strong>, Vous trouverez ici des informations sur la mani\u00e8re de recueillir des preuves utiles et sur le moment opportun pour contacter TikTok ou le prestataire de paiement. Les noms des menus et les fonctionnalit\u00e9s des objets virtuels disponibles peuvent varier selon votre localisation, votre compte et la version de l&#039;application\u00a0; utilisez donc les options actuellement affich\u00e9es sur votre compte.<\/p>\n<blockquote><p>\n<strong>R\u00e9ponse rapide :<\/strong> Les TikTok Coins disparaissent g\u00e9n\u00e9ralement lorsqu&#039;ils sont utilis\u00e9s pour des cadeaux ou un autre service compatible, achet\u00e9s sur un autre compte, rembours\u00e9s ou annul\u00e9s, ou encore consult\u00e9s par une autre personne. Comparez votre historique de Coins, votre historique de transactions, votre re\u00e7u de paiement et votre compte actuel avant de conclure \u00e0 la suppression de votre solde.\n<\/p><\/blockquote>\n<h2>Pourquoi mon solde de pi\u00e8ces TikTok a-t-il disparu\u00a0?<\/h2>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Ce que vous remarquez<\/th>\n<th>Explication possible<\/th>\n<th>Premier contr\u00f4le<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Le solde total est manquant.<\/td>\n<td>Vous \u00eates peut-\u00eatre connect\u00e9 \u00e0 un autre compte TikTok.<\/td>\n<td>Veuillez confirmer le nom d&#039;utilisateur, l&#039;adresse e-mail et le mode de connexion.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Le solde a chut\u00e9 pendant un direct<\/td>\n<td>Un ou plusieurs cadeaux ont peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s<\/td>\n<td>Consultez l&#039;historique des pi\u00e8ces et l&#039;activit\u00e9 en direct r\u00e9cente<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Les pi\u00e8ces ont disparu apr\u00e8s une demande de remboursement.<\/td>\n<td>Les pi\u00e8ces litigieuses ont peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 gel\u00e9es ou d\u00e9duites.<\/td>\n<td>V\u00e9rifiez les messages de remboursement et l&#039;\u00e9tat du paiement.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Le paiement appara\u00eet sur votre carte, mais aucun jeton n&#039;appara\u00eet.<\/td>\n<td>La transaction peut \u00eatre en attente, retard\u00e9e ou li\u00e9e \u00e0 un autre compte.<\/td>\n<td>Comparez le re\u00e7u, l&#039;identifiant de transaction et le compte<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vous voyez une activit\u00e9 que vous ne reconnaissez pas<\/td>\n<td>Votre compte ou votre moyen de paiement associ\u00e9 a peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 compromis.<\/td>\n<td>S\u00e9curisez le compte et v\u00e9rifiez les appareils de confiance<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>L&#039;\u00e9quilibre change entre les appareils<\/td>\n<td>L&#039;application n&#039;a peut-\u00eatre pas \u00e9t\u00e9 synchronis\u00e9e correctement.<\/td>\n<td>Mettez \u00e0 jour et red\u00e9marrez TikTok avant de v\u00e9rifier \u00e0 nouveau.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>10 v\u00e9rifications \u00e0 effectuer lorsque les pi\u00e8ces TikTok disparaissent<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#correct-account\">V\u00e9rifiez que vous utilisez bien le bon compte TikTok<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#refresh-balance\">Actualisez l&#039;application et comparez \u00e0 nouveau le solde.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#coin-history\">Consultez l&#039;historique des transactions et l&#039;historique des pi\u00e8ces.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#gifts-sent\">V\u00e9rifiez si des pi\u00e8ces ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es pour des cadeaux.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#other-features\">Recherchez les d\u00e9penses li\u00e9es aux autres fonctionnalit\u00e9s de TikTok.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#refund-reversal\">Examiner les remboursements, les pi\u00e8ces bloqu\u00e9es et les annulations de paiement.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#payment-receipt\">V\u00e9rifiez que le re\u00e7u d&#039;achat correspond bien au compte cr\u00e9dit\u00e9.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#account-security\">S\u00e9curisez le compte contre les d\u00e9penses non autoris\u00e9es<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#account-status\">V\u00e9rifiez les restrictions, la suspension ou la r\u00e9siliation de votre compte.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#report-problem\">Signalez le probl\u00e8me en fournissant des preuves compl\u00e8tes.<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"correct-account\">1. V\u00e9rifiez que vous utilisez bien le bon compte TikTok.<\/h2>\n<p>La confusion li\u00e9e \u00e0 la gestion de plusieurs comptes est l&#039;une des explications les plus faciles \u00e0 n\u00e9gliger. Nombreux sont ceux qui poss\u00e8dent un profil personnel, un compte cr\u00e9ateur, un profil professionnel ou un ancien compte associ\u00e9 \u00e0 une autre adresse e-mail. TikTok peut \u00e9galement conserver les informations de connexion sur un appareil, ce qui permet d&#039;acc\u00e9der \u00e0 un autre profil sans s&#039;en apercevoir imm\u00e9diatement.<\/p>\n<p>Ouvrez votre profil et v\u00e9rifiez attentivement votre nom d&#039;utilisateur exact. Ne vous fiez pas uniquement \u00e0 votre photo de profil ni \u00e0 votre nom d&#039;affichage, car ces informations peuvent se ressembler sur plusieurs comptes. Si vous avez achet\u00e9 des pi\u00e8ces via l&#039;application, comparez votre profil actif avec le compte que vous utilisiez au moment de l&#039;achat.<\/p>\n<p>Pensez \u00e9galement \u00e0 votre m\u00e9thode de connexion habituelle. Un compte ouvert avec un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone peut \u00eatre diff\u00e9rent d&#039;un compte ouvert par e-mail, Apple, Google ou toute autre m\u00e9thode de connexion prise en charge. \u00c9vitez de vous connecter syst\u00e9matiquement par des m\u00e9thodes al\u00e9atoires, car cela peut engendrer de la confusion. Identifiez plut\u00f4t le compte figurant sur le re\u00e7u d&#039;achat original de Coin ou dans vos captures d&#039;\u00e9cran pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\n<p>Les TikTok Coins sont li\u00e9s au compte TikTok sur lequel ils ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9dit\u00e9s. Changer d&#039;appareil ne les transf\u00e8re pas automatiquement vers un autre profil, et l&#039;achat de Coins sur un profil ne doit pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un moyen d&#039;approvisionner tous les comptes TikTok que vous g\u00e9rez.<\/p>\n<h2 id=\"refresh-balance\">2. Actualisez l&#039;application et comparez \u00e0 nouveau le solde.<\/h2>\n<p>Un affichage temporairement incorrect ne signifie pas n\u00e9cessairement que le solde sous-jacent a \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9. Une version obsol\u00e8te de l&#039;application, une connexion Internet instable, un \u00e9cran en cache ou un probl\u00e8me de synchronisation temporaire peuvent emp\u00eacher l&#039;affichage correct d&#039;une modification r\u00e9cente du solde.<\/p>\n<p>Avant d&#039;ouvrir un litige de paiement, suivez une simple proc\u00e9dure de rafra\u00eechissement\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Veuillez v\u00e9rifier que votre connexion internet fonctionne normalement.<\/li>\n<li>Fermez compl\u00e8tement TikTok et rouvrez-le.<\/li>\n<li>V\u00e9rifiez si une mise \u00e0 jour de TikTok est disponible sur la boutique d&#039;applications officielle.<\/li>\n<li>Red\u00e9marrez l&#039;appareil si le solde semble toujours incorrect.<\/li>\n<li>Consultez votre solde depuis un autre \u00e9cran officiel de TikTok o\u00f9 les Coins sont affich\u00e9s.<\/li>\n<li>Veuillez patienter jusqu&#039;\u00e0 la fin de la transaction en cours avant de tenter un nouvel achat.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous utilisez TikTok sur plusieurs appareils, comparez le m\u00eame compte sur chacun d&#039;eux. V\u00e9rifiez d&#039;abord que le nom d&#039;utilisateur est identique. Une diff\u00e9rence de solde entre deux appareils peut indiquer un probl\u00e8me de mise \u00e0 jour, mais un nom d&#039;utilisateur diff\u00e9rent signifie que vous comparez des comptes distincts.<\/p>\n<p>Veuillez prendre une capture d&#039;\u00e9cran du solde actuel avant d&#039;effectuer d&#039;autres transactions. Si ce montant change ult\u00e9rieurement, la capture d&#039;\u00e9cran vous servira de r\u00e9f\u00e9rence horodat\u00e9e pour votre demande d&#039;assistance.<\/p>\n<h2 id=\"coin-history\">3. Consulter l&#039;historique des transactions et l&#039;historique des pi\u00e8ces<\/h2>\n<p>Les preuves les plus solides se trouvent g\u00e9n\u00e9ralement dans l&#039;historique du compte plut\u00f4t que dans la m\u00e9moire. TikTok actuellement <a href=\"https:\/\/t.tiktok.com\/legal\/page\/row\/virtual-items\/en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Politique relative aux objets virtuels<\/a> explique que l&#039;historique des transactions peut afficher les d\u00e9penses utilis\u00e9es pour acheter des pi\u00e8ces, tandis que l&#039;historique des pi\u00e8ces enregistre les pi\u00e8ces achet\u00e9es et la mani\u00e8re dont elles ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es pour des articles ou services virtuels admissibles.<\/p>\n<p>Le chemin exact vers ces enregistrements peut varier selon les versions de l&#039;application et les r\u00e9gions. Consultez des sections telles que\u00a0: <strong>Param\u00e8tres et confidentialit\u00e9<\/strong>, <strong>\u00c9quilibre<\/strong>, <strong>Activit\u00e9<\/strong>, <strong>Transactions<\/strong> ou <strong>Histoire des pi\u00e8ces de monnaie<\/strong>. Utilisez les libell\u00e9s de menu disponibles dans votre compte.<\/p>\n<p>Examinez les relev\u00e9s par ordre chronologique. Commencez par la derni\u00e8re date pour laquelle vous \u00eates certain que le solde \u00e9tait correct, puis examinez chaque \u00e9v\u00e9nement post\u00e9rieur. Notez\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Le solde que vous vous attendiez \u00e0 avoir<\/li>\n<li>Chaque achat de pi\u00e8ce affich\u00e9<\/li>\n<li>Chaque utilisation ou d\u00e9duction affich\u00e9e<\/li>\n<li>La date et l&#039;heure approximative de chaque \u00e9v\u00e9nement<\/li>\n<li>Le nombre de pi\u00e8ces impliqu\u00e9es<\/li>\n<li>Toute entr\u00e9e que vous ne reconnaissez pas<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&#039;historique des transactions et l&#039;historique des pi\u00e8ces permettent de r\u00e9soudre diff\u00e9rents aspects de l&#039;enqu\u00eate. Un historique de paiement peut prouver qu&#039;un paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9, tandis que l&#039;historique des pi\u00e8ces peut expliquer ce qui s&#039;est pass\u00e9 apr\u00e8s que les pi\u00e8ces ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9dit\u00e9es sur le compte. Comparez ces deux informations avant de d\u00e9terminer si le probl\u00e8me concerne la r\u00e9ception du paiement ou l&#039;utilisation ult\u00e9rieure des pi\u00e8ces.<\/p>\n<p>Si vous ne connaissez pas la relation entre les objets virtuels de la plateforme, consultez notre guide sur <a href=\"https:\/\/buztgrowth.com\/fr\/pieces-tiktok-vs-cadeaux-vs-diamants\/\">Pi\u00e8ces, cadeaux et diamants TikTok<\/a>. Comprendre ce flux facilite l&#039;interpr\u00e9tation des entr\u00e9es de l&#039;historique des pi\u00e8ces.<\/p>\n<h2 id=\"gifts-sent\">4. V\u00e9rifiez si des pi\u00e8ces de monnaie ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es pour des cadeaux.<\/h2>\n<p>Une baisse rapide du solde pendant un direct ou le visionnage d&#039;une vid\u00e9o \u00e9ligible est souvent due aux dons. Chaque don n\u00e9cessite un certain nombre de pi\u00e8ces, et des dons r\u00e9p\u00e9t\u00e9s peuvent g\u00e9n\u00e9rer un total plus \u00e9lev\u00e9 que pr\u00e9vu, surtout pendant un direct dynamique.<\/p>\n<p>Les instructions officielles de TikTok pour <a href=\"https:\/\/support.tiktok.com\/en\/live-gifts-wallet\/gifts\/send-a-gift-to-a-tiktok-video\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Envoyer un cadeau \u00e0 une vid\u00e9o TikTok<\/a> Il est indiqu\u00e9 que la valeur en pi\u00e8ces d&#039;un cadeau envoy\u00e9 est d\u00e9duite du solde de l&#039;utilisateur. Des d\u00e9ductions similaires peuvent s&#039;appliquer aux cadeaux LIVE \u00e9ligibles.<\/p>\n<p>Ne vous fiez pas uniquement au cadeau le plus impressionnant visuellement. Une s\u00e9rie de petits cadeaux peut consommer autant de pi\u00e8ces qu&#039;une seule animation plus longue. Reconstituez l&#039;ensemble de la session en comparant le solde initial, l&#039;activit\u00e9 li\u00e9e aux cadeaux et le solde final.<\/p>\n<p>Par exemple, imaginez que vous ayez commenc\u00e9 un LIVE avec 2\u00a0500\u00a0pi\u00e8ces et que vous en ayez constat\u00e9 1\u00a0100 par la suite. Les 1\u00a0400\u00a0pi\u00e8ces manquantes ne correspondent peut-\u00eatre pas \u00e0 une seule transaction. Elles pourraient repr\u00e9senter plusieurs cadeaux envoy\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rents moments. L\u2019historique des pi\u00e8ces devrait fournir une r\u00e9ponse plus fiable que d\u2019essayer de se souvenir de chaque interaction pendant la diffusion.<\/p>\n<p>Les cadeaux doivent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme des r\u00e9actions virtuelles, et non comme une r\u00e9serve de pi\u00e8ces transf\u00e9rable. Une fois les pi\u00e8ces utilis\u00e9es pour activer un cadeau, vous ne devez pas vous attendre \u00e0 ce que le m\u00eame montant de pi\u00e8ces reste sur votre solde de spectateur ou soit transf\u00e9r\u00e9 au cr\u00e9ateur.<\/p>\n<h2 id=\"other-features\">5. Recherchez les d\u00e9penses li\u00e9es aux autres fonctionnalit\u00e9s de TikTok<\/h2>\n<p>Offrir des cadeaux est une utilisation courante des Coins, mais ce n&#039;est peut-\u00eatre pas la seule possibilit\u00e9 affich\u00e9e sur votre compte. La politique relative aux objets virtuels de TikTok indique que les Coins peuvent servir \u00e0 activer certains objets ou services virtuels propos\u00e9s par la plateforme. Parmi les exemples cit\u00e9s dans la politique actuelle figurent des services comme la promotion et l&#039;attribution d&#039;\u00e9toiles aux commentaires, bien que la disponibilit\u00e9 de ces fonctionnalit\u00e9s puisse varier.<\/p>\n<p>Cela signifie qu&#039;une enqu\u00eate sur un solde manquant doit inclure plus que les flux LIVE r\u00e9cents. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ce que vous avez fait r\u00e9cemment\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Contenu sponsoris\u00e9 via une option TikTok \u00e9ligible<\/li>\n<li>Activation d&#039;une fonctionnalit\u00e9 d&#039;interaction payante<\/li>\n<li>Utilisation de pi\u00e8ces lors de commentaires ou d&#039;interactions avec le contenu<\/li>\n<li>J&#039;ai test\u00e9 une fonctionnalit\u00e9 sans me rendre compte qu&#039;elle n\u00e9cessitait des pi\u00e8ces.<\/li>\n<li>Autorisation donn\u00e9e \u00e0 la personne g\u00e9rant le compte de lancer une promotion<\/li>\n<\/ul>\n<p>V\u00e9rifiez chaque entr\u00e9e de l&#039;historique des pi\u00e8ces au lieu de supposer que chaque d\u00e9duction doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme un don. Si une autre personne g\u00e8re votre contenu ou vos publicit\u00e9s, demandez-lui si elle a utilis\u00e9 un service \u00e9ligible bas\u00e9 sur les pi\u00e8ces. N&#039;accusez pas un membre de l&#039;\u00e9quipe uniquement sur la base d&#039;un solde inf\u00e9rieur\u00a0; v\u00e9rifiez d&#039;abord l&#039;historique des op\u00e9rations et l&#039;horodatage.<\/p>\n<p>Dissociez les d\u00e9penses li\u00e9es aux articles virtuels des mesures de croissance publiques. Si vous souhaitez savoir si votre audience a \u00e9volu\u00e9 au cours d&#039;une campagne, l&#039;outil gratuit <a href=\"https:\/\/buztgrowth.com\/fr\/compteur-dabonnes-tiktok\/\">Compteur de abonn\u00e9s TikTok<\/a> Peut aider \u00e0 enregistrer le nombre total d&#039;abonn\u00e9s. Cependant, les mouvements d&#039;abonn\u00e9s n&#039;expliquent pas une d\u00e9duction de pi\u00e8ces. L&#039;historique des pi\u00e8ces reste le document pertinent pour l&#039;enqu\u00eate sur le solde manquant.<\/p>\n<h2 id=\"refund-reversal\">6. Examiner les remboursements, les pi\u00e8ces bloqu\u00e9es et les annulations de paiement<\/h2>\n<p>Si vous avez r\u00e9cemment demand\u00e9 un remboursement, la disparition apparente de vos Coins pourrait \u00eatre li\u00e9e \u00e0 cette demande. La politique de TikTok explique que le nombre de Coins correspondant peut \u00eatre bloqu\u00e9 pendant l&#039;\u00e9valuation de certaines demandes de remboursement. Une fois le remboursement accord\u00e9, les Coins concern\u00e9s seront d\u00e9duits de votre compte.<\/p>\n<p>Un paiement peut \u00e9galement \u00eatre retourn\u00e9, annul\u00e9 ou rester impay\u00e9. Cela diff\u00e8re de l&#039;utilisation volontaire de Coins. Consultez votre compte bancaire, l&#039;historique de vos achats sur l&#039;App Store et vos e-mails pour rechercher des messages contenant des termes tels que\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Demande de remboursement<\/li>\n<li>Remboursement approuv\u00e9<\/li>\n<li>Paiement annul\u00e9<\/li>\n<li>Transaction annul\u00e9e<\/li>\n<li>Demande de remboursement<\/li>\n<li>\u00c9chec du paiement<\/li>\n<li>Achat en cours<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ne soumettez pas plusieurs litiges pour une m\u00eame transaction sans identifier l&#039;entreprise qui a trait\u00e9 le paiement. Selon le mode d&#039;achat, TikTok, Apple, Google Play ou un autre prestataire de paiement peut intervenir dans le processus.<\/p>\n<p>Les droits et proc\u00e9dures de remboursement peuvent \u00e9galement varier selon le lieu et le mode de paiement. Notre article d\u00e9di\u00e9, <a href=\"https:\/\/buztgrowth.com\/fr\/remboursement-des-cadeaux-de-pieces-tiktok\/\">Est-il possible de rembourser les TikTok Coins ou les cadeaux\u00a0?<\/a>, explique comment identifier le canal de remboursement appropri\u00e9 et ce qu&#039;il faut v\u00e9rifier avant d&#039;ouvrir une demande.<\/p>\n<p>Si vous n&#039;avez pas demand\u00e9 de remboursement mais que le paiement a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9, contactez le prestataire de paiement et TikTok en indiquant la r\u00e9f\u00e9rence de la transaction. \u00c9vitez de d\u00e9penser vos Coins restaur\u00e9s tant que le solde de votre compte et le statut du paiement ne concordent pas.<\/p>\n<h2 id=\"payment-receipt\">7. Faites correspondre le re\u00e7u d&#039;achat avec le compte cr\u00e9dit\u00e9.<\/h2>\n<p>Un d\u00e9bit par carte prouve qu&#039;un paiement a eu lieu, mais n&#039;indique pas automatiquement quel compte TikTok a re\u00e7u les Coins ni si la transaction a abouti. V\u00e9rifiez que le re\u00e7u correspond bien au compte plut\u00f4t que de vous fier uniquement au montant figurant sur votre relev\u00e9 bancaire.<\/p>\n<p>Veuillez recueillir les informations suivantes\u00a0:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Preuve<\/th>\n<th>Pourquoi c'est important<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>ID de transaction ou de commande<\/td>\n<td>Permet au service client d&#039;identifier l&#039;achat sp\u00e9cifique<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Date et heure d&#039;achat<\/td>\n<td>Permet de faire correspondre le paiement \u00e0 l&#039;activit\u00e9 du compte<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>quantit\u00e9 de pi\u00e8ces de monnaie<\/td>\n<td>Affiche l&#039;augmentation de solde attendue<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Montant final et devise<\/td>\n<td>Distingue les achats similaires<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Canal de paiement<\/td>\n<td>Indique si le paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 par TikTok ou par une boutique d&#039;applications.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Nom d&#039;utilisateur TikTok actuel<\/td>\n<td>Confirme quel profil fait l&#039;objet d&#039;une enqu\u00eate.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Capture d&#039;\u00e9cran de l&#039;\u00e9quilibre<\/td>\n<td>Documente ce qui appara\u00eet dans le compte<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Ne communiquez que les informations demand\u00e9es par le biais d&#039;un canal officiel. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, vous ne devez pas envoyer votre num\u00e9ro de carte complet, votre mot de passe, votre code de v\u00e9rification unique ni votre code de r\u00e9cup\u00e9ration. Un historique de paiement et un identifiant de transaction partiellement masqu\u00e9s sont plus s\u00fbrs que la divulgation de vos informations financi\u00e8res compl\u00e8tes.<\/p>\n<p>Si le re\u00e7u provient d&#039;un autre compte Apple, Google ou d&#039;un autre compte de paiement utilis\u00e9 par un membre de votre foyer, v\u00e9rifiez si l&#039;achat a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 pour un autre profil TikTok. Le titulaire du paiement et celui du compte TikTok ne sont pas toujours la m\u00eame personne.<\/p>\n<h2 id=\"account-security\">8. S\u00e9curiser le compte contre les d\u00e9penses non autoris\u00e9es<\/h2>\n<p>L&#039;utilisation de pi\u00e8ces non autoris\u00e9e doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme un incident de s\u00e9curit\u00e9 potentiel. Une personne ayant acc\u00e9d\u00e9 \u00e0 votre compte TikTok a peut-\u00eatre envoy\u00e9 des cadeaux ou utilis\u00e9 une autre fonctionnalit\u00e9 sans votre permission. Commencez par v\u00e9rifier vos appareils, l&#039;activit\u00e9 de s\u00e9curit\u00e9 et les informations de r\u00e9cup\u00e9ration.<\/p>\n<p>TikTok <a href=\"https:\/\/support.tiktok.com\/en\/safety-hc\/account-and-user-safety\/account-safety\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Conseils de s\u00e9curit\u00e9 des comptes<\/a> Il est recommand\u00e9 d&#039;utiliser l&#039;outil de v\u00e9rification de s\u00e9curit\u00e9, de passer en revue les appareils de confiance et d&#039;activer la validation en deux \u00e9tapes. Supprimez tout appareil que vous ne reconnaissez pas et mettez \u00e0 jour le mot de passe associ\u00e9 \u00e0 votre compte.<\/p>\n<p>Utilisez un mot de passe unique pour TikTok. N&#039;utilisez pas le m\u00eame mot de passe que pour votre messagerie, votre service de paiement, votre compte Instagram ou votre tableau de bord professionnel. BuztGrowth est gratuit. <a href=\"https:\/\/buztgrowth.com\/fr\/generateur-de-mot-de-passe\/\">G\u00e9n\u00e9rateur de mots de passe<\/a> Vous pouvez g\u00e9n\u00e9rer un identifiant al\u00e9atoire, mais enregistrez-le dans un gestionnaire de mots de passe de confiance et ne l&#039;envoyez jamais \u00e0 un fournisseur de services de croissance ou \u00e0 un compte d&#039;assistance inconnu.<\/p>\n<p>Le Centre national britannique de cybers\u00e9curit\u00e9 recommande \u00e9galement <a href=\"https:\/\/www.ncsc.gov.uk\/guidance\/social-media-how-to-use-it-safely\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">V\u00e9rification en deux \u00e9tapes pour les comptes de r\u00e9seaux sociaux<\/a>. Cela cr\u00e9e une barri\u00e8re suppl\u00e9mentaire lorsqu&#039;une personne tente de se connecter avec un mot de passe compromis.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s avoir s\u00e9curis\u00e9 TikTok, prot\u00e9gez \u00e9galement le compte de messagerie associ\u00e9. Toute personne contr\u00f4lant cette bo\u00eete de r\u00e9ception pourrait demander une r\u00e9initialisation du mot de passe. V\u00e9rifiez les r\u00e8gles de transfert d&#039;e-mails, les adresses de r\u00e9cup\u00e9ration et les sessions actives si vous soup\u00e7onnez un acc\u00e8s non autoris\u00e9 plus \u00e9tendu.<\/p>\n<p>Enfin, contactez votre fournisseur de paiement si vous constatez des achats non autoris\u00e9s. S\u00e9curiser TikTok emp\u00eache toute utilisation ult\u00e9rieure de votre compte, tandis que signaler le paiement permet de r\u00e9gler l&#039;aspect financier de l&#039;incident.<\/p>\n<h2 id=\"account-status\">9. V\u00e9rifier les restrictions, la suspension ou la r\u00e9siliation du compte<\/h2>\n<p>L&#039;acc\u00e8s aux Coins et autres objets virtuels d\u00e9pend de l&#039;\u00e9tat du compte et des r\u00e8gles en vigueur sur TikTok. TikTok peut restreindre l&#039;acc\u00e8s aux objets virtuels s&#039;il estime qu&#039;un compte a enfreint les r\u00e8gles applicables ou lorsqu&#039;un paiement \u00e9choue, est retourn\u00e9 ou reste impay\u00e9.<\/p>\n<p>Recherchez les notifications concernant\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Probl\u00e8mes de paiement<\/li>\n<li>Restrictions relatives aux objets virtuels<\/li>\n<li>Suspension du compte<\/li>\n<li>exigences en mati\u00e8re d&#039;\u00e2ge ou d&#039;identit\u00e9<\/li>\n<li>Modifications de la disponibilit\u00e9 r\u00e9gionale<\/li>\n<li>Application des r\u00e8gles communautaires<\/li>\n<li>Demandes de v\u00e9rification des informations de compte<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une restriction est diff\u00e9rente d&#039;un simple probl\u00e8me d&#039;affichage. Red\u00e9marrer l&#039;application ne r\u00e9soudra pas un probl\u00e8me d&#039;application des r\u00e8gles ou de statut de paiement. Veuillez lire attentivement la notification et utiliser la proc\u00e9dure d&#039;appel ou d&#039;assistance disponible sur TikTok.<\/p>\n<p>N&#039;essayez pas de contourner les restrictions \u00e0 l&#039;aide d&#039;une application modifi\u00e9e, de fausses informations d&#039;\u00e2ge, de vendeurs de Coin tiers ou du compte de paiement d&#039;une autre personne. Ces actions peuvent engendrer des risques suppl\u00e9mentaires pour votre compte et vos paiements, sans pour autant r\u00e9tablir votre solde initial.<\/p>\n<p>Les politiques relatives aux objets virtuels varient selon les r\u00e9gions. Veuillez consulter la version de la politique applicable \u00e0 votre situation g\u00e9ographique plut\u00f4t que de supposer qu&#039;une r\u00e8gle cit\u00e9e pour un autre pays vous conf\u00e8re les m\u00eames droits d&#039;achat, de remboursement ou de gestion de compte.<\/p>\n<h2 id=\"report-problem\">10. Signalez le probl\u00e8me en fournissant des preuves compl\u00e8tes.<\/h2>\n<p>Si les relev\u00e9s de compte, de paiement et d&#039;activit\u00e9 ne permettent toujours pas d&#039;expliquer la diff\u00e9rence, veuillez soumettre un rapport d\u00e9taill\u00e9 \u00e0 TikTok. Un rapport structur\u00e9 est plus utile qu&#039;un simple \u201c\u00a0Mes Coins ont disparu\u00a0\u201d.\u201d<\/p>\n<p>Le compte officiel de TikTok <a href=\"https:\/\/support.tiktok.com\/en\/safety-hc\/report-a-problem\/share-feedback\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">instructions de r\u00e9troaction<\/a> inviter les utilisateurs \u00e0 ouvrir leur profil, choisir <strong>Param\u00e8tres et confidentialit\u00e9<\/strong>, s\u00e9lectionner <strong>Signaler un probl\u00e8me<\/strong> Consultez ensuite les options d&#039;aide disponibles. La cat\u00e9gorie exacte peut d\u00e9pendre du probl\u00e8me et de la configuration actuelle de l&#039;application.<\/p>\n<p>Votre rapport doit comprendre\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Votre nom d&#039;utilisateur TikTok exact<\/li>\n<li>La date \u00e0 laquelle le solde a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour pour la derni\u00e8re fois.<\/li>\n<li>Le solde que vous attendiez<\/li>\n<li>Le solde actuellement affich\u00e9<\/li>\n<li>Le nombre de pi\u00e8ces manquantes<\/li>\n<li>Identifiants de transaction ou de commande<\/li>\n<li>Le mode d&#039;achat utilis\u00e9<\/li>\n<li>Articles pertinents sur l&#039;histoire des pi\u00e8ces de monnaie<\/li>\n<li>Captures d&#039;\u00e9cran sans d\u00e9tails financiers apparents<\/li>\n<li>Toute activit\u00e9 li\u00e9e \u00e0 un appareil inconnu ou \u00e0 un cadeau<\/li>\n<li>\u00c9tapes de d\u00e9pannage d\u00e9j\u00e0 termin\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n<p>Veuillez fournir une explication chronologique. Par exemple\u00a0: \u201c\u00a0J\u2019ai achet\u00e9 2\u00a0000\u00a0pi\u00e8ces le 1er\u00a0septembre \u00e0 14h20 UTC. Les pi\u00e8ces sont apparues sur ce compte et il m\u2019en restait 1\u00a0750 ce soir-l\u00e0. Le 2\u00a0septembre, le solde affichait 250. L\u2019historique des pi\u00e8ces contient une entr\u00e9e que je ne reconnais pas.\u00a0\u201d Cette m\u00e9thode est plus facile \u00e0 analyser que plusieurs messages disparates.<\/p>\n<p>Conservez le ticket d&#039;assistance, le re\u00e7u et les captures d&#039;\u00e9cran jusqu&#039;\u00e0 la r\u00e9solution du probl\u00e8me. Si TikTok demande des informations compl\u00e9mentaires, r\u00e9pondez via la messagerie officielle plut\u00f4t que d&#039;ouvrir plusieurs tickets en double.<\/p>\n<h2>Que ne pas faire lorsque vos pi\u00e8ces TikTok disparaissent ?<\/h2>\n<ul>\n<li>N\u2019achetez pas imm\u00e9diatement plus de pi\u00e8ces pour tester le compte.<\/li>\n<li>Ne soumettez pas plusieurs fois le m\u00eame paiement.<\/li>\n<li>Ne partagez pas votre mot de passe ni votre code de v\u00e9rification avec des pages d&#039;assistance non officielles.<\/li>\n<li>Ne faites pas confiance aux sites web qui pr\u00e9tendent pouvoir r\u00e9cup\u00e9rer vos Coins en se connectant \u00e0 votre compte.<\/li>\n<li>Ne supprimez pas les re\u00e7us ni les captures d&#039;\u00e9cran de l&#039;historique des pi\u00e8ces.<\/li>\n<li>Ne d\u00e9posez pas de demande de remboursement avant d&#039;avoir identifi\u00e9 le mode de paiement et la transaction.<\/li>\n<li>Ne confondez pas les services de suivi, de vues ou d&#039;engagement avec la r\u00e9cup\u00e9ration de Coins.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les probl\u00e8mes li\u00e9s aux pi\u00e8ces doivent \u00eatre r\u00e9solus directement avec TikTok et le service de paiement utilis\u00e9 pour l&#039;achat. Les services de BuztGrowth ne permettent ni de restaurer, ni de transf\u00e9rer, ni de modifier les soldes de pi\u00e8ces TikTok.<\/p>\n<h2>Poursuivre la croissance une fois le probl\u00e8me d&#039;\u00e9quilibre r\u00e9solu.<\/h2>\n<p>Les pi\u00e8ces, les cadeaux et la croissance de l&#039;audience sont deux aspects distincts de TikTok. Envoyer des cadeaux peut cr\u00e9er un moment d&#039;interaction, mais ne remplace pas la qualit\u00e9 du contenu, la r\u00e9gularit\u00e9 des publications, la fid\u00e9lisation de l&#039;audience ni le positionnement du profil.<\/p>\n<p>Les cr\u00e9ateurs qui d\u00e9veloppent une pr\u00e9sence publique peuvent consulter les ressources de BuztGrowth. <a href=\"https:\/\/buztgrowth.com\/fr\/acheter-des-abonnes-tiktok\/\">Abonn\u00e9s TikTok<\/a> options. Les campagnes con\u00e7ues pour accro\u00eetre la visibilit\u00e9 du partage de contenu s\u00e9lectionn\u00e9 peuvent envisager s\u00e9par\u00e9ment des options. <a href=\"https:\/\/buztgrowth.com\/fr\/acheter-des-partages-de-publication-tiktok\/\">Partages de publications TikTok<\/a>.<\/p>\n<p>Ces services sont ind\u00e9pendants des TikTok Coins et ne doivent en aucun cas \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9s comme une m\u00e9thode de r\u00e9cup\u00e9ration de Coins. BuztGrowth n&#039;a besoin ni de votre mot de passe TikTok, ni de votre code de v\u00e9rification de paiement, ni de votre solde de Coins, ni de l&#039;acc\u00e8s \u00e0 votre historique d&#039;objets virtuels pour ces commandes.<\/p>\n<h2>FAQ sur la disparition des TikTok Coins<\/h2>\n<h3>Pourquoi mes TikTok Coins ont-ils soudainement disparu ?<\/h3>\n<p>Les explications les plus courantes sont les suivantes\u00a0: d\u00e9penses li\u00e9es \u00e0 des cadeaux, utilisation d\u2019une autre fonctionnalit\u00e9 compatible avec les pi\u00e8ces, connexion \u00e0 un mauvais compte, remboursement ou annulation de paiement, activit\u00e9 non autoris\u00e9e, restriction de compte ou probl\u00e8me d\u2019affichage temporaire. L\u2019historique des pi\u00e8ces est g\u00e9n\u00e9ralement le meilleur point de d\u00e9part.<\/p>\n<h3>Les TikTok Coins peuvent-ils dispara\u00eetre apr\u00e8s l&#039;envoi d&#039;un cadeau\u00a0?<\/h3>\n<p>Les pi\u00e8ces utilis\u00e9es pour activer un cadeau sont d\u00e9duites du solde du spectateur. Il s&#039;agit d&#039;un comportement normal de la plateforme et non d&#039;une perte technique. Consultez le nombre de pi\u00e8ces requis pour le cadeau ainsi que votre historique de pi\u00e8ces pour confirmer la d\u00e9duction.<\/p>\n<h3>Une demande de remboursement peut-elle retirer des pi\u00e8ces de mon solde\u00a0?<\/h3>\n<p>Selon la transaction et la politique applicable, les pi\u00e8ces li\u00e9es \u00e0 une demande de remboursement peuvent \u00eatre bloqu\u00e9es. Si le remboursement est approuv\u00e9, les pi\u00e8ces correspondantes pourront \u00eatre d\u00e9duites. Les proc\u00e9dures peuvent varier selon le mode de paiement et la r\u00e9gion.<\/p>\n<h3>Pourquoi ai-je \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 alors que mes TikTok Coins ne sont jamais apparus ?<\/h3>\n<p>Le paiement est peut-\u00eatre en attente, associ\u00e9 \u00e0 un autre compte TikTok, retard\u00e9 par le prestataire de paiement ou avoir \u00e9chou\u00e9 apr\u00e8s une autorisation initiale. Comparez le re\u00e7u final, l&#039;identifiant de transaction, votre nom d&#039;utilisateur actif et votre historique de pi\u00e8ces avant d&#039;effectuer un nouvel achat.<\/p>\n<h3>Est-il possible de transf\u00e9rer des TikTok Coins entre mes comptes\u00a0?<\/h3>\n<p>Il ne faut pas supposer que les Coins achet\u00e9s sur un compte TikTok appara\u00eetront sur un autre. V\u00e9rifiez quel profil \u00e9tait actif au moment de la transaction et consultez le solde de ce compte.<\/p>\n<h3>Que dois-je faire si quelqu&#039;un a d\u00e9pens\u00e9 mes pi\u00e8ces ?<\/h3>\n<p>Changez votre mot de passe, activez la v\u00e9rification en deux \u00e9tapes, v\u00e9rifiez les appareils de confiance, s\u00e9curisez votre compte de messagerie et signalez toute activit\u00e9 non autoris\u00e9e \u00e0 TikTok. Si un achat inhabituel appara\u00eet, contactez votre fournisseur de paiement.<\/p>\n<h3>La r\u00e9installation de TikTok permettra-t-elle de r\u00e9cup\u00e9rer les Coins manquants\u00a0?<\/h3>\n<p>La r\u00e9installation peut r\u00e9soudre un probl\u00e8me d&#039;affichage ou d&#039;application, mais elle n&#039;annulera pas les d\u00e9penses effectu\u00e9es avec des cadeaux, les d\u00e9ductions de remboursement, les annulations de paiement ni les restrictions de compte. Veuillez conserver vos identifiants et justificatifs de connexion avant de proc\u00e9der \u00e0 la r\u00e9installation.<\/p>\n<h3>BuztGrowth peut-il r\u00e9cup\u00e9rer les TikTok Coins manquants\u00a0?<\/h3>\n<p>Non. Les soldes de TikTok Coins et l&#039;historique des transactions sont g\u00e9r\u00e9s par TikTok et le syst\u00e8me de paiement concern\u00e9. Les outils et services de croissance de BuztGrowth n&#039;ont aucun acc\u00e8s aux Coins, ne les r\u00e9cup\u00e8rent pas et ne les transf\u00e8rent pas.<\/p>\n<h3>Quelles preuves dois-je envoyer \u00e0 TikTok\u00a0?<\/h3>\n<p>Veuillez inclure votre nom d&#039;utilisateur, vos soldes pr\u00e9vus et actuels, l&#039;identifiant de la transaction, la date d&#039;achat, la quantit\u00e9 de pi\u00e8ces, le mode de paiement, les entr\u00e9es pertinentes de l&#039;historique des pi\u00e8ces et des captures d&#039;\u00e9cran o\u00f9 les informations de paiement sensibles sont masqu\u00e9es.<\/p>\n<h3>Combien de temps dois-je attendre avant de signaler les pi\u00e8ces manquantes\u00a0?<\/h3>\n<p>V\u00e9rifiez d&#039;abord que le paiement n&#039;est pas en attente et effectuez les v\u00e9rifications de base de l&#039;application. Si la transaction est marqu\u00e9e comme termin\u00e9e mais que les pi\u00e8ces n&#039;apparaissent toujours pas sur le compte, signalez le probl\u00e8me en fournissant le re\u00e7u et l&#039;identifiant de transaction plut\u00f4t que de proc\u00e9der \u00e0 de nouveaux achats.<\/p>\n<h2>V\u00e9rifiez votre solde avant d&#039;entreprendre toute action financi\u00e8re.<\/h2>\n<p>Lorsque des TikTok Coins disparaissent, la solution d\u00e9pend du type d&#039;\u00e9v\u00e9nement. Une d\u00e9duction pour un cadeau n\u00e9cessite une r\u00e9ponse diff\u00e9rente d&#039;un achat \u00e9chou\u00e9, d&#039;un blocage de remboursement, d&#039;un changement de compte ou d&#039;une connexion non autoris\u00e9e.<\/p>\n<p>Commencez par saisir le nom d&#039;utilisateur exact, actualisez le solde et consultez l&#039;historique des transactions ainsi que l&#039;historique des pi\u00e8ces. Comparez ensuite les informations du compte avec votre re\u00e7u, l&#039;\u00e9tat de votre remboursement et votre activit\u00e9 r\u00e9cente sur TikTok. Si un \u00e9l\u00e9ment vous semble suspect, s\u00e9curisez le compte avant de poursuivre vos investigations.<\/p>\n<p>Si les informations disponibles ne permettent toujours pas d&#039;expliquer le solde, contactez TikTok via la proc\u00e9dure de signalement officielle int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l&#039;application et fournissez une chronologie pr\u00e9cise, \u00e9tay\u00e9e par les d\u00e9tails des transactions. Des preuves solides permettront au service client de mieux comprendre le probl\u00e8me et vous aideront \u00e0 \u00e9viter les achats en double, les litiges inutiles et les tentatives de r\u00e9cup\u00e9ration frauduleuses.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A TikTok Coin balance can appear lower than expected for several very different reasons. 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