أنشئ قصصًا مميزة على إنستغرام تجذب العملاء: نظام من 9 خطوات

قد يكتشف عميل محتمل نشاطك التجاري من خلال مقطع فيديو قصير، أو توصية، أو منشور مُشار إليه، أو نتيجة بحث، أو حملة إعلانية مدفوعة. وعندما يفتح هذا الشخص ملفك الشخصي على إنستغرام، غالبًا ما يكون لديه معلومات قليلة جدًا عن الشركة. يقدم قسم التعريف في ملفك الشخصي نبذة مختصرة، لكنه نادرًا ما يتسع لشرح المنتجات، أو الإجابة على الاعتراضات، أو عرض تجارب العملاء، أو توضيح الخطوات التالية.

تُسدّ ميزة "القصص المميزة" على إنستغرام هذه الثغرة. فهي تتيح إمكانية الوصول إلى قصص مُختارة على الملف الشخصي بعد انتهاء فترة عرض القصة العادية. وعند تنظيمها بعناية، تعمل "القصص المميزة" كنظام تصفح مُختصر: حيث يُمكن للزوار التعرّف على ما تُقدّمه الشركة، وفهم آلية عملها، ومراجعة الأدلة، واختيار الخطوة التالية المُناسبة.

تكمن المشكلة في أن العديد من الملفات الشخصية تتعامل مع أبرز القصص كمجرد مساحة تخزين. فهي تحفظ قصصًا عشوائية تحت عناوين مبهمة، وتخلط الإعلانات القديمة بالمعلومات الحديثة، وتنشئ تصنيفات كثيرة لدرجة أن الزوار لا يعرفون من أين يبدأون. أما النهج الأمثل فهو اعتبار كل قصة بارزة جزءًا من رحلة العميل.

الفكرة الاستراتيجية: لا ينبغي أن تحتفظ ميزة "القصص المميزة" على إنستغرام بكل ما نشرته على الإطلاق، بل ينبغي أن تحتفظ بالقصص التي تساعد الزائر الجديد على فهم علامتك التجارية، والثقة بها، والتفاعل معها.

1. حدد هدفًا تجاريًا واضحًا لأهم نقاط قوتك

قبل تصميم الأغلفة أو اختيار الألوان، حدد الهدف من قسم "القصص المميزة". فعبارة "جعل الملف الشخصي يبدو مكتملاً" ليست كافية. يعتمد الهدف الأمثل على طبيعة العمل والأسئلة التي يطرحها زوار الملف الشخصي.

قد يحتاج متجر إلكتروني إلى قسم "أبرز الميزات" لشرح المجموعات، والتوصيل، والمقاسات، وسياسة الإرجاع. وقد يحتاج مطعم إلى قوائم الطعام، وتفاصيل الموقع، وتجارب العملاء، والأحداث الجارية. ويمكن للمستشار تحديد أولويات الخدمات، والنتائج، والأسئلة الشائعة، ومعلومات الحجز.

اختر دورًا أساسيًا لمنطقة التمييز بأكملها:

• عرّف الزوار الجدد بالشركة.
• شرح المنتجات أو الخدمات.
• تقليل المخاوف الشائعة المتعلقة بالشراء.
• اعرض إثبات العميل المناسب.
• وجّه الأشخاص إلى موقع ويب أو صفحة حجز أو رسالة.
• مساعدة العملاء الحاليين في العثور على معلومات الدعم.

يمكنك تلبية احتياجات متعددة للعملاء، ولكن يجب أن تصب جميعها في هدف واحد شامل. إذا كان الهدف هو تحويل زوار الملف الشخصي إلى استفسارات مؤهلة، فيجب أن تساعد كل ميزة بارزة الزوار على فهم مدى ملاءمة النشاط التجاري لهم وكيفية المتابعة.

لا تحكم على النظام بناءً على عدد مشاهدات المحتوى المميز فقط. قد يكون عدد أقل من الزوار الذين يعثرون على المعلومات التي يحتاجونها بالضبط أكثر قيمة من عدد كبير من الأشخاص الذين يتصفحون محتوى مؤرشفًا غير ذي صلة.

2. بناء فئات بناءً على أسئلة الزوار

ينبغي أن تعكس فئات المحتوى الرئيسية ما يرغب الزوار في معرفته، بدلاً من كيفية تنظيم فريقك الداخلي للمحتوى. قد تقسم الشركة عملها حسب الأقسام أو الحملات أو فرق الإنتاج، لكن هذه التصنيفات قد لا تعني شيئاً للعميل الجديد.

ابدأ بجمع الأسئلة المتكررة من الرسائل المباشرة والتعليقات ومكالمات المبيعات ورسائل البريد الإلكتروني والتقييمات ومحادثات دعم العملاء. قم بتصنيف الأسئلة ذات الصلة إلى فئات يمكن فهمها دون الحاجة إلى شرح.

تجنب إنشاء قسم مميز منفصل لكل موضوع ثانوي. عادةً ما يكون تصفح ست فئات مفيدة أسهل من تصفح خمس عشرة فئة تحتوي على قصة أو قصتين منفصلتين فقط.

عندما تتداخل عدة مواضيع، اجمعها تحت التصنيف الذي يختاره العميل بشكل طبيعي. قد تندرج معلومات التوصيل والإرجاع والدفع تحت تصنيف "الطلبات"، بينما قد تؤدي التصنيفات المنفصلة إلى إنشاء مسارات تنقل غير ضرورية.

3. ترتيب العناصر البارزة مثل التنقل في الموقع الإلكتروني

يؤثر ترتيب أبرز ميزات ملفك الشخصي على ما يلاحظه زوار الملف أولاً. تعامل مع الصف كقائمة تنقل صغيرة بدلاً من عرض مجموعة بشكل عشوائي.

غالباً ما يتبع رحلة العميل تسلسل مفيد:

1. ابدأ من هنا: من هي الشركة ومن تساعد.
2. المنتجات أو الخدمات: ما هو متاح.
3. كيف يعمل؟ ما الذي يجب أن يتوقعه العملاء؟.
4. التقييمات أو النتائج: أدلة تقلل من عدم اليقين.
5. التعليمات: إجابات على الاعتراضات المتكررة.
6. للتواصل أو التسوق: الخطوة التالية.

هذا ليس ترتيبًا عامًا. فقد يضع المطعم قائمة طعامه أولًا، بينما قد يُعطي منظم الفعاليات الأولوية للتواريخ والتذاكر. المبدأ هو وضع أهم قرار يتخذه الزائر في البداية.

تذكر أن المستخدمين قد يحتاجون إلى التمرير أفقيًا لرؤية أبرز النقاط لاحقًا. لا تُخفِ أهم فئة لديك من الناحية التجارية في نهاية صف طويل.

قد يتغير ترتيب العناصر المميزة بتغير الحملات. خلال إطلاق منتج جديد، قد تستحق فئة إطلاق مؤقتة المركز الأول. بعد انتهاء الحملة، انقلها أو احذفها حتى لا يستمر الملف الشخصي في الترويج لإجراء منتهي الصلاحية.

4. إنشاء عناوين قصيرة وأغلفة مميزة

عنوان الصفحة المميزة محدود المساحة البصرية. قد تُختصر العناوين الطويلة أو يصعب قراءتها. استخدم كلمات مألوفة تُعبّر عن الفئة مباشرةً.

استخدم BuztGrowth المجاني عداد الأحرف والكلمات عند مقارنة العناوين القصيرة، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء، ونصوص الشاشة الافتتاحية، لا يكمن الهدف في الوصول إلى عدد أحرف مثالي، بل في إزالة الكلمات غير الضرورية قبل وصولها إلى واجهة الهاتف المحمول الصغيرة.

ينبغي أن تشكل الأغلفة نظامًا بصريًا واحدًا. اختر ألوان خلفية متناسقة، وأنماط أيقونات متناسقة، وخطوطًا متناسقة، ومسافات متناسقة. مع ذلك، يجب أن يكون لكل غلاف اختلاف كافٍ لتمييز فئته بسرعة.

تجنّب استخدام صور مفصلة أو نصوص صغيرة داخل دائرة الغلاف. تظهر الصورة بحجم صغير، لذا فإنّ الرموز البسيطة والتباين الواضح عادةً ما يكونان أسهل في التمييز. جرّب الغلاف النهائي على هاتف حقيقي بدلاً من الحكم عليه من خلال نموذج تصميم كبير فقط.

لا تسمح للتناسق البصري بجعل جميع الفئات غير قابلة للتمييز. إذا استخدمت جميع الأغلفة رمزًا ولونًا متطابقين، فسيتعين على الزائر قراءة كل ملصق قبل الاختيار.

5. اكتب القصة الأولى واشرح أهم النقاط

قد يدخل الزائر إلى قسم "الأخبار المميزة" دون فهم هيكله. استخدم القصة الأولى كمقدمة قصيرة تشرح محتوى القسم وأهميته.

يمكن لإطار افتتاحي قوي أن يجيب على ثلاثة أسئلة:

• ما هو موضوع هذا التقرير المميز؟
• لمن هذه المعلومات؟
• ما الذي سيعرفه المشاهد أو ما الذي سيتمكن من فعله بعد ذلك؟

على سبيل المثال، يمكن أن تبدأ فقرة "كيف يعمل" بعبارة: "هل أنت جديد هنا؟ تشرح هذه الخطوات الأربع كيفية اختيار باقة، وتقديم طلب، وتتبع التسليم." يفهم المشاهد الآن الغرض والمدة المتوقعة.

اجعل المقدمة بسيطة بصرياً. عنوان واحد، وشرح قصير واحد، وتوجيه واحد مثل "انقر للمتابعة" عادةً ما يكون أكثر فعالية من ملء الإطار بفقرات.

صمم التسلسل الكامل كقصة قصيرة:

1. قدّم الموضوع.
2. اشرح المعلومات الرئيسية.
3. إجابة عن عدم اليقين المحتمل.
4. قدّم دليلاً أو سياقاً.
5. اختتم بتوضيح الخطوة التالية.

لا تعتمد كلياً على الصوت. كثير من الناس يتصفحون القصص بدون صوت. أضف ترجمة مكتوبة للشروحات الصوتية، واجعل المعلومات الأساسية مفهومة من خلال الصور والنصوص.

6. تحقيق التوازن بين التعليم والمنتجات والإثبات الاجتماعي

قد يبدو قسم "النقاط البارزة" المخصص بالكامل لرسائل المبيعات أشبه بكتالوج إعلانات. وقد يجذب ملف تعريف يحتوي على نصائح تعليمية فقط الاهتمام دون توضيح العرض التجاري بشكل كافٍ. لذا، وازن المحتوى بناءً على احتياجات الزوار في كل مرحلة.

محتوى تعليمي

استخدم شروحات وعروض توضيحية وإجابات موجزة تساعد العملاء على فهم المشكلة. على سبيل المثال، يمكن لعلامة تجارية للعناية بالبشرة أن تشرح كيفية طلب المنتج، بينما يمكن لشركة برمجيات أن توضح كيف تُنجز إحدى الميزات مهمة شائعة.

محتوى المنتج أو الخدمة

اعرض ما يُقدّم، ولمن صُمّم، وما يُميّز الخيارات. تجنّب وضع عشر صور للمنتجات متتابعة دون سياق. ساعد المشاهدين على الاختيار بدلاً من مجرد عرض المخزون.

الدليل الاجتماعي

أدرج تقييمات حقيقية، وتجارب العملاء، ومحتوى مصنفًا، ونتائج مناسبة. احصل على إذن عند الحاجة، وتجنب مشاركة بيانات العملاء الشخصية. قد يكون مثال واحد مفصل وواضح أكثر إقناعًا من سلسلة سريعة من عبارات الثناء المجهولة.

شخصية أعمال

تُتيح القصص التي تُروى من وراء الكواليس فرصةً لعرض الأشخاص والتحضيرات والمعايير التي تقف وراء العرض. وهذا أمرٌ بالغ الأهمية، خاصةً بالنسبة لشركات الخدمات حيث يختار العملاء جزئيًا من يثقون به لإنجاز العمل.

دعوات للعمل

اختتم تسلسلات الرسائل المميزة ذات الصلة بخطوة تالية واحدة. عبارات مثل "تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني"، و"اطلع على القائمة الحالية"، و"احجز موعدًا"، و"أرسل تفاصيل مشروعك" أكثر وضوحًا من مطالبة المشاهدين بالمتابعة، والمراسلة، والتسوق، والاشتراك، والمشاركة في آن واحد.

الوضع الحالي لشركة Sprout Social دليل العلامة التجارية لقصص إنستغرام وبالمثل، يؤكد على استخدام القصص للتفاعل، وزيادة حركة المرور، وبناء المجتمع، واتخاذ إجراءات قابلة للقياس بدلاً من التعامل معها كتحديثات مرئية منفصلة.

7. التحكم في التعليقات وإزالة المعلومات القديمة

قد تبقى أبرز الأحداث مرئية لفترة طويلة بعد أن ينسى منشئها تفاصيلها. وهذا يُشكّل خطراً عندما تحتوي القصة على سعر قديم، أو منتج متوقف، أو خصم منتهي الصلاحية، أو اسم عضو سابق في الفريق، أو ساعة عمل غير صحيحة.

أنشئ مراجعة شهرية أو ربع سنوية لأهم النقاط. تحقق من:

• الأسعار، وتقديرات التسليم، وتوافر المنتج.
• ساعات العمل والعناوين ومعلومات الاتصال.
• مواعيد الحملة وشروط الخصم.
• روابط المواقع الإلكترونية وصفحات الحجز.
• تعريف بفريق العمل وتفاصيل الموظفين.
• الشهادات التي تتطلب إذنًا أو سياقًا محدثًا.
• تصاميم القصص التي لم تعد تتناسب مع العلامة التجارية.

حساب إنستغرام الرسمي دليل تحرير وحذف التمييز يشرح هذا القسم كيفية تعديل أو إزالة محتوى القصص المميزة الموجودة. ليس من الضروري دائمًا حذف القصة المميزة بأكملها؛ يمكنك إزالة القصص القديمة بشكل فردي مع الحفاظ على الفئة المفيدة.

تستحق تعليقات القصص الاهتمام أيضاً. فبحسب الميزات والإعدادات المتاحة، قد تبقى التعليقات مرئية عند حفظ القصة كقصة مميزة. يوفر إنستغرام أدوات للتحكم في جمهور القصص والتعليقات ضمن ميزاته. إعدادات التعليقات على القصة.

اختر الإعدادات التي تتناسب مع المحتوى. قد يستفيد سؤال من المجتمع من النقاش العام، بينما قد يكون شرح خدمة العملاء أو الأسعار أكثر وضوحًا بدون تعليقات عامة غير ذات صلة.

الإشراف جزء من الصيانة. قم بإزالة الرسائل المزعجة ومحاولات انتحال الشخصية والادعاءات المضللة بدلاً من السماح لمنشور مميز قديم بأن يصبح لوحة إعلانات عامة غير مُدارة.

8. ربط أبرز الأحداث بالحملات غير المتصلة بالإنترنت والحملات الخارجية

تزداد قيمة أبرز القصص عندما تدعم رحلة العميل خارج نطاق إنستغرام. يمكن لمتجر فعلي، أو فعالية، أو باقة، أو قائمة طعام، أو بطاقة عمل أن توجه الأشخاص مباشرةً إلى الملف الشخصي حيث تُكمل قصة مميزة تحمل عنوانًا واضحًا الشرح.

استخدم BuztGrowth مولد رمز الاستجابة السريعة لإنشاء رمز لملفك الشخصي العام على إنستغرام أو أي وجهة جوال مناسبة أخرى، ضع تعليمات واضحة بجانبه، مثل:

• امسح ضوئيًا لعرض أحدث أعمالنا.
• امسح وافتح "القائمة" المميزة.
• امسح ضوئيًا للاطلاع على نتائج العملاء.
• امسح ضوئياً للاطلاع على تعليمات الطلب.
• امسح ضوئياً للتعرف على الفريق.

عادةً ما تفتح روابط ملفات تعريف إنستغرام الملف الشخصي بأكمله بدلاً من صفحة مميزة محددة، لذا يجب أن تتكامل التعليمات المحيطة وتنظيم الصفحات المميزة. فإذا ذكر أحد المستخدمين "افتح قسم العروض المميزة"، يجب أن يكون هذا القسم مرئيًا ومحدثًا وسهل الوصول إليه.

اختبر رمز الاستجابة السريعة قبل طباعته. امسحه ضوئيًا باستخدام أجهزة متعددة، وتأكد من فتح ملف تعريف انستغرام الصحيح، وتحقق من كيفية ظهور الملف الشخصي لشخص لا يتابع الحساب بالفعل.

يمكنك أيضاً ربط حملات موقعك الإلكتروني بقصص مميزة. قد تدعو مقالة ما القراء للاطلاع على أمثلة حديثة على إنستغرام، بينما قد توجه رسالة بريد إلكتروني بعد الشراء العملاء إلى قصة مميزة تتعلق بالإعداد أو العناية بالمنتجات.

تجنّب إنشاء مسارات غير ضرورية. إذا كان العميل بحاجة لإتمام عملية الشراء فورًا، فقد يكون توجيهه مباشرةً إلى صفحة المنتج أكثر فائدة من إرساله عبر إنستغرام أولًا. استخدم ميزة "القصص المميزة" عندما يكون الشرح المرئي الإضافي أو الدليل أو سياق المجتمع مفيدًا حقًا.

9. قياس المحتوى القوي وتحسينه ودعمه

ينبغي تقييم استراتيجية القصص المميزة على إنستغرام بناءً على النتائج وليس على المظهر فقط. قد تستمر القصص المميزة في جمع التفاعل، لكن عدد المشاهدات الخام لا يوضح ما إذا كان الزوار قد فهموا النشاط التجاري أو اتخذوا خطوة مفيدة لاحقة.

اربط كل فئة بسؤال:

إذا انخفض وصول الملف الشخصي عبر عدة أنواع من المحتوى، فابحث في الحساب ككل قبل إلقاء اللوم على أغلفة القصص المميزة. دليلنا يشرح ذلك. لماذا ينخفض الوصول على انستغرام؟ يشمل ذلك جودة المحتوى، وإشارات الجمهور، وحالة الحساب، ومشاكل التوزيع.

ينبغي أيضًا تفسير أداء أبرز اللقطات مع مراعاة حدود بيانات المشاهد الصحيحة. المقال السابق حول عدد مشاهدي أبرز أحداث انستغرام بعد 48 ساعة يشرح هذا سبب اختلاف مواعيد ظهور المحتوى وتوافر أسماء المشاهدين الفردية.

عندما يدعم منشور مفيد في موجز الأخبار حملة تسليط الضوء، فإن BuztGrowth إعادة نشر انستغرام يمكن تقييم الخدمة كخيار توزيع منفصل. ويمكن للملفات الشخصية التي تستهدف تحديدًا تطوير جمهور في الأسواق الناطقة بالعربية مراجعة ذلك. متابعو انستغرام عرب بشكل منفصل عن استراتيجية المحتوى المميز.

وثّق هذه الأنشطة. تتميّز خدمات تنظيم المحتوى، وتوزيع المنشورات، وتطوير الجمهور بأهداف مختلفة. يُسهّل إعداد التقارير الدقيقة تحديد العوامل التي ساهمت فعلاً في تحسين أداء الملف الشخصي.

الأسئلة الشائعة حول ميزة "القصص المميزة" على إنستغرام للأعمال

كم عدد القصص المميزة على إنستغرام التي يجب أن تمتلكها الشركات؟

لا يوجد عدد محدد. ابدأ بأصغر مجموعة تجيب على أهم أسئلة العملاء. عادةً ما يكون التنقل بين خمس إلى سبع فئات واضحة أسهل من التنقل بين صف طويل من النقاط البارزة المتداخلة.

ما الذي يجب على الشركات وضعه في قسم "القصص المميزة" على إنستغرام؟

تشمل الفئات المفيدة المنتجات والخدمات والتقييمات والأسئلة الشائعة ومعلومات الطلب والمواقع والفعاليات والنتائج وتعليمات الاتصال.

هل تنتهي صلاحية أبرز أحداث انستغرام؟

يمكن أن تبقى أبرز الأحداث في الملف الشخصي حتى يقوم صاحب الحساب بتعديلها أو حذفها. قد تخضع القصص الفردية والبيانات المرتبطة بها لقواعد احتفاظ وعرض منفصلة.

هل يمكنني تغيير ترتيب أبرز أحداث انستغرام؟

قد تتأثر عملية ترتيب العناصر المميزة بالتحديثات والإضافات. راجع الترتيب الظاهر بعد إجراء التغييرات وتأكد من سهولة العثور على أهم الفئات.

هل يجب حفظ كل قصة على إنستغرام كقصة مميزة؟

لا. احفظ القصص التي تقدم قيمة دائمة. عادةً لا تحتاج التحيات المؤقتة والعروض الترويجية المنتهية الصلاحية والتحديثات المتكررة إلى وضع دائم في الملف الشخصي.

هل يمكن أن تظل تعليقات القصة مرئية في قسم القصص المميزة؟

بحسب ميزات وإعدادات إنستغرام الحالية، قد تبقى التعليقات المرتبطة بالقصة مرئية عند حفظها كقصة مميزة. راجع إعدادات التعليقات على القصة قبل حفظ أي محتوى حساس أو خاص بحملة معينة.

هل يجب أن تستخدم جميع أغلفة مجلة هايلايت نفس اللون؟

ينبغي أن تبدو العناصر مترابطة بصريًا، ولكن وجود اختلافات كافية قد يُسهّل تمييز الفئات. يجب أن يدعم التناسق عملية التنقل بدلاً من جعل كل خيار يبدو متطابقًا.

هل تُعدّ ميزة "القصص المميزة" على إنستغرام مفيدة للشركات المحلية؟

نعم. يمكن للشركات المحلية استخدام قسم "الميزات البارزة" لعرض ساعات العمل، والاتجاهات، وقوائم الطعام، والخدمات، والفعاليات، وتعليمات الحجز، وتجارب العملاء.

هل تزيد ميزة "القصص المميزة" على إنستغرام من الوصول إلى الجمهور؟

تُعدّ أبرز الميزات في المقام الأول أدوات لتحويل الملفات الشخصية وأصولًا معلوماتية. يمكنها أن تزيد من فائدة محتوى القصص، لكنها لا تضمن توزيعًا أوسع نطاقًا عبر الخوارزميات.

اجعل كل حدث بارز يستحق مكانه

تُشبه أقوى أقسام القصص المميزة على إنستغرام موقعًا إلكترونيًا مصغرًا مُنظمًا جيدًا. يستطيع الزوار التعرف على ما تقدمه الشركة، وإيجاد إجابات للأسئلة الشائعة، والاطلاع على الأدلة، واختيار الخطوة التالية المناسبة دون الحاجة إلى البحث بين منشوراتٍ تعود لأشهر.

ابدأ بأسئلة العملاء، أنشئ عددًا قليلًا من الفئات الواضحة ورتبها ترتيبًا منطقيًا. استخدم أغلفة سهلة القراءة، قدّم كل تسلسل، وازن بين التثقيف والإثبات، واحذف المعلومات التي لم تعد دقيقة.

ينبغي أن تُسهّل أبرز النقاط فهم الملف الشخصي. إذا كانت إحدى الفئات تُسبب التباسًا، أو تحتوي على مواد قديمة، أو موجودة فقط لأن جميع القصص القديمة حُفظت تلقائيًا، فإنها لا تُفيد تجربة المستخدم. احتفظ بالمحتوى الذي يُجيب على سؤال حقيقي، ودع الباقي ينتهي صلاحيته.